Las cuentas por cobrar que caen en morosidad afectan el flujo de caja de tu negocio. En especial cuando son muchas las que han caído en este segmento o cuando el monto que suma la cartera vencida es alto. Cuando esto sucede, es común que tu empresa imponga sanciones a los clientes morosos, sin embargo, esto no garantiza que recuperes el dinero adeudado. Lo ideal sería que desarrolles estrategias para prevenir la morosidad de tus cuentas por cobrar. De esa manera, evitas poner en riesgo la permanencia y crecimiento de tu negocio.
En esta nueva publicación de Solven te contamos cuáles son los cinco pasos para reducir la morosidad de tus cuentas por cobrar; ¡toma nota!
1. Conoce a tus potenciales clientes antes de darles préstamos o créditos
La primera estrategia para prevenir la alta tasa de morosidad es que conozcas a tu cliente. Para ello, deberías poder acceder a su historial crediticio, y de esa manera descubrir si tiene una buena calificación ante las centrales de riesgo y la SBS; o si ha sido puesto en la lista negra de estas entidades. En el segundo caso, lo recomendable sería no brindar servicios u ofrecer productos a crédito, puesto que está calificado como un mal pagador.
2. Mantén una única fuente de verdad de todos tus clientes
Los registros manuales de clientes, generalmente manejados en hojas de Excel o, en el peor de los casos, en hojas de papel, son un riesgo para tus procesos de cobranza. Esto se debe a que, usando estos métodos tradicionales, la información no está actualizada y los datos ingresados pueden ser erróneos. En su lugar, es mejor herramientas más modernas; por ejemplo, un software para cobranzas suele ser ideal.
Con el uso de este tipo de programas informáticos, que generalmente almacenan toda su información en la nube, no solo se tienen datos actualizados; sino que también se mantiene un mejor orden de las cuentas por cobrar, y se está al tanto de los últimos movimientos hechos por los gestores de cobranza y la cartera.
3. Facilita a tus clientes el acceso a información de sus deudas
Facilitar a los clientes el acceso a información precisa sobre sus deudas es fundamental para garantizar una experiencia financiera transparente y sin contratiempos. En este sentido, la posibilidad de que los prestatarios conozcan fácilmente cuánto han pagado, el monto pendiente y las fechas de vencimiento de los pagos es esencial. Si los clientes no pueden obtener esta información sin necesidad de interactuar directamente con el personal, se puede convertir en un obstáculo significativo para el éxito del proceso de pago.
4. Ofrece soluciones flexibles a clientes con problemas para pagar, pero con intención de hacerlo
Ofrecer soluciones flexibles a clientes propensos a la mora se traduce en una reducción significativa de la tasa de morosidad por varias razones clave. Principalmente, porque cuando se abordan proactivamente las dificultades financieras de los clientes, se evita que la cuenta permanezca en mora por períodos prolongados. Además, al adoptar esta estrategia, se fomenta la retención del cliente y se preservan las relaciones a largo plazo.
5. Crea un plan de notificaciones claro, en cada etapa de cobranza
Al hacerlo, se brinda a la cartera la oportunidad de realizar pagos a tiempo. Además, estas comunicaciones pueden realizarse a través de diferentes plataformas, por ejemplo, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp, email, llamadas telefónicas, entre otros. Al proporcionar pasos de seguimiento claros, se eliminan obstáculos y se facilita el proceso de pago. Un software de cobranzas puede servir en este paso, al ofrecer la posibilidad de crear estrategias de cobro en distintos canales y en diferentes etapas.
Con estos cinco pasos, verás un progreso en la reducción de la morosidad de tus cuentas por cobrar. ¡Síguelos y cuéntanos cómo te fue implementándolos!