La gestión de cobranzas es un aspecto crítico para cualquier empresa que quiera mantenerse vigente en el mercado. El riesgo de deudas incobrables siempre está presente, si se opta por empezar a ofrecer bienes o servicios al crédito, pero la forma en que abordamos este desafío puede marcar la diferencia entre un flujo de efectivo saludable y problemas financieros.
En este artículo, te contamos más sobre dos opciones que tienes disponibles para la gestión de la cartera de cuentas por cobrar: la tercerización y la implementación de un área de cobranzas. Así podrás saber cuál elegir, según tus necesidades y las ventajas que te ofrece.
¿Qué hace una agencia de cobro de deudas?
Las agencias de cobro de deudas son expertas en el arte de recuperar pagos pendientes. Su enfoque especializado implica una estrategia proactiva para asegurarse de que las deudas se resuelvan eficientemente. Manejan desde la planificación y diseño de soluciones hasta el seguimiento y, en muchos casos, cuentan con tecnología multiplataforma para optimizar el proceso.
¿Qué hace un área de cobranza interna?
En cuanto a gestionar las cobranzas internamente, esto implica construir un equipo interno dedicado a la recuperación de deudas. Este equipo se encargará de la segmentación de deudas, la planificación de estrategias de recuperación, el monitoreo constante y la generación de informes periódicos.
En contraste con la tercerización, contar con un área de cobranza interna ofrece la ventaja de un mayor control sobre el proceso y la posibilidad de mantener una relación más directa con los clientes.
¿Qué es mejor, contratar una agencia de cobro de deudas o implementar un área de cobranzas?
La decisión entre trabajar con una agencia externa o gestionar las cobranzas internamente depende de diversos factores. Por ejemplo:
1. La eficiencia del proceso
La implementación de un área de cobranzas interna respaldada por un sistema para cobrar puede ofrecer eficiencia comparable o incluso superior a la de una agencia externa. El software de cobranza automatiza tareas rutinarias, agilizando el proceso y permitiendo una respuesta más rápida a las deudas pendientes. Además, al ser interno, el equipo puede adaptar las estrategias de manera ágil según las necesidades específicas de la empresa, proporcionando una eficiencia personalizada.
2. Control y relación directa con los clientes
Al gestionar las cobranzas internamente, la empresa mantiene un control total sobre la comunicación con los clientes morosos. Esta relación directa puede ser fundamental para comprender las circunstancias individuales de los deudores y personalizar las soluciones de manera más efectiva.
3. Costos y rentabilidad
La implementación de un área de cobranza interna se destaca por su adaptabilidad a las políticas y valores específicos de la empresa. Esta flexibilidad garantiza que las acciones de cobranza se alineen con la cultura corporativa y preserven la relación a largo plazo con los clientes.
¿Qué recomendamos?
En nuestra opinión, la implementación de un área de cobranza interna respaldada por tecnología especializada es una opción que combina lo mejor de ambos mundos. Por lo que puede ser una opción tanto para pequeñas, medianas como grandes empresas. Sobre todo, porque existen software de cobranzas online que ofrecen paquetes de diferentes precios.
Con la creación de un área de cobranzas o la designación de personal interno para estas tareas, podrás mantener un control cercano sobre el proceso de cobranza mientras aprovechas las ventajas de las herramientas tecnológicas para una gestión más eficiente.
Si te has decidido por esto último, te recomendamos que, para hacer una buena elección, busques una solución integral y escalable que incluya capacitación para tu personal de cobranzas; ya que de esa manera será más fácil que se adapten a su uso y las cobranzas sean más eficientes. Procura que la solución tecnológica de cobranzas que elijas se integre además con el resto de software empresariales que maneja tu negocio.